La central telefónica actúa como intermediario entre la línea telefónica de la compañia y las extensiones telefónicas de los empleados. Permite gestionar las llamadas entrantes y salientes, direccionar las llamadas a la persona o departamento adecuado, y permitir que varias personas compartan una misma línea telefónica, lo que puede resultar en una reducción de costos, mejorar la atención al cliente y aumentar la productividad de los empleados