Un CRM es una herramienta de software que se utiliza para gestionar la relación de una empresa con sus clientes, y que permite recopilar y almacenar su información, incluyendo su historial de compras, sus preferencias y comportamientos.

Esto le permitiría a una empresa automatizar sus procesos de ventas, marketing y servicio al cliente, mejorando la eficiencia de las operaciones y la satisfacción de sus usuarios. Con esta herramienta, es posible gestionar de manera más efectiva el ciclo de vida del adquirente , desde la captación hasta la fidelización.